Курс проверен службой качества Schoolmart.ru

Курс предназначен для начинающих и опытных специалистов. Курс позволяет выпускнику успешно работать в гостиничном секторе, сформировать универсальные и предметно специализированные знания в области гостиничного сервиса. По окончании курса Вы освоите законодательную базу деятельности предприятий сферы туристских услуг, изучите стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения, маркетинг туристских и гостиничных услуг, этику и психологию обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья. Научитесь предупреждать и преодолевать конфликтные ситуации в обслуживании туристов. А также многое другое.

  • Выдают сертификат
  • Обучение через портал школы
Наименование темы Часов
Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг 3
Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии 2
Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения 2
Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания 2
Маркетинг туристских и гостиничных услуг 2
Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания 2
Организация консьерж-сервиса в средствах размещения 2
Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов 2
Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов 3
Формирование лояльности клиента 2
Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам 2
Правила пожарной безопасности 2
Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры 2
Этика и психология обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья 2
Финансовое обеспечение хозяйственной деятельности средств размещения 2
Брылова Елена

Опыт работы более 5 лет
Провел курсов более 244
Япарова Маргарита

Методист, эксперт Высшей школы МИОЦ, опыт внедрений и разработок более 10 лет, опыт преподавания "1С" - более 7 лет

Опыт работы более 7 лет
Провел курсов более 462

Направления

Адрес

  • Метро:

Записаться на пробный урок

Ваш запрос отправлен.

как записаться на курс